Областна дирекция "Земеделие и гори"

И СТАНДАРТИ ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

Министерството на земеделието и горите е администрация за осъществяване на държавната политика в областта на земеделието, горското, ловното и рибното стопанство, възстановяването на собствеността върху земеделските земи, върху гори и земи от горския фонд. Дейността на министерството се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване. Основните цели, които си поставяме, са:

да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.

За постигането на тези цели ние се задължаваме:

да се държим професионално и да се отнасяме с уважение към всеки от Вас
да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
да Ви предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте
Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване.

да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват;
да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;
да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.

Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:

като ни посетите или ни пишете на адрес Велико Търново, бул. "България" №25 или на адреса на министерството в гр. София, бул. “Христо Ботев” № 55, или в най- близкото и удобно за Вас териториално звено;
можете да използвате и телефон 062/601191 или телефона на министерството 985-11-215 или на телефонните номера на съответните териториални звена;
ако имате говорен или слухов проблем в Приемната на министерството ще Ви свържат със служител, който ще Ви съдейства да получите необходимата Ви информация;
информация можете да получавате всеки работен ден от 9.00 до 17.30 часа. Обедната почивка на служителите е от 12.30 до 13.00 часа;
подробности за извършваните от нас административни услуги можете да намерите по всяко време чрез Интернет на адрес www.mzgar.government.bg или www.mzgar.government.bg/odzg-tarnovo.

Ние очакваме от Вас да изразявате свободно вашите мнения, предложения и коментари като:

се обадите на тел. 062/601191 (МЗГ - 02/985-11-215) или изпратите Вашето писмо на факс 062/601191 (МЗГ - 02/981-71-78);
изпратите Вашето писмо на адрес гр. Велико Търново 5000, бул. България 25 или гр. София, бул. “Христо Ботев” № 55, дирекция “Административно, информационно обслужване и човешки ресурси”;
елате лично в сградата на Областна дирекция "Земеделие и гори" или в министерството, или съответните териториални звена;
изпратите Вашето писмо на e-mail: odzg@vt.e-gov.bg или galabova@mzgar.government.bg
попълните нашия Формуляр за обратна връзка, който можете да намерите в Приемната на министерството и в териториалните звена.

Ако имате оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна – изпратете Вашата жалба срещу незаконни или неправилни, или пораждащи съмнение за корупция действия или бездействия на служители от администрацията на адреса на министерството до директора на Инспектората. Ние ще направим проверка и ще Ви отговорим писмено до 30 работни дни от получаването й. Ако не можем да отговорим в посочения срок, ще Ви уведомим защо. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително и кога да очаквате пълен отговор от нас.

За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги. За изграждане на доверие между Вас и нашата администрация ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения. Отчетите за резултатите от административното обслужване ще публикуваме на период от 6 месеца на страницата на министерството в Интернет на адрес: www.mzgar.government.bg.

Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни документи:

Закон за административното обслужване на физическите и юридическите лица

Закон за административните нарушения и наказания

Закон за достъп до класифицирана информация

Закон за сигналите, жалбите, предложенията и молбите

Закон за ограничаване на административното регулиране и административния контрол върху стопанската дейност

Закон за отговорността на държавата за вреди, причинени на граждани

Закон за собствеността и ползването на земеделските земи

Закон за възстановяване на собствеността върху горите и земите от горския фонд

Закон за подпомагане на земеделските производители

От своя страна ние се ангажираме да съблюдаваме Вашите права, посочени в цитираните документи. За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви с тях задължения.

За всяка административна услуга, която извършваме, Ви предлагаме конкретен и пълен стандарт. Необходимо е да знаете предварително, че времето, определено от служителите за отстраняване на непълноти и неточности по предоставената от Вас документация, не се включва в срока, определен в тези стандарти за извършване на съответната административна услуга.

ПРИ НАС МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ: